Kommunikation

Erfolg im Beruf und Privatleben wird nicht nur duch die eigene Leistung bestimmt, sondern vor allem durch die Fähigkeit, sich wirkungsvoll mit anderen auszutauschen, zusammenzuarbeiten und ihre Sicht der Dinge zu verstehen.

Zwischenmenschliche Beziehungen sind das Ergebnis der Wechselwirkungen zwischen dem Verhalten von zwei oder mehreren Menschen. Das eigene Verhalten wiederum ist in hohem Maß von dem Bild bestimmt, das man sich vom anderen macht. Dabei git es oft, Absicht und Verhalten zu trennen und wirkungsvoll zu kommunizieren.

Folgende Kommunikations-Trainings sowie individuelle Beratung biete ich Ihnen gerne an:

• Zwischenmenschliche Kommunikation
• Konfliktmanagement
• Telefontraining

Gerne entwickle ich gemeinsam mit Ihnen spezifische Individualprogramme.

1. Zwischenmenschliche Kommunikation

Ziel ist es Verständnis für systemische Zusammenhänge in Organisationen zu schaffen und darauf aufbauend Methoden für eine erfolgreiche zwischenmenschliche Kommunikation zu erlernen.

Lerninhalte

• Kommunikation als Selbst- Beziehungs- und Fachkompetenz
• Systemische Grundlagen für die Kommunikation in Unternehmen
• Inhalte eines guten Gesprächs
• Die Beziehungsebene - Herstellen von Beziehungen in der Kommunikation
• Grundlagen der Wahrnehmung - Schulung der Wahrnehmungen im Gespräch
• Repräsentationssysteme
• Umgang mit Kritik
• Feedback geben und nehmen
• Brainstorming
• Umgang mit Kommunikationsschleifen
• Grundlagen der Zielarbeit als Voraussetzung für klare Kommunikation

Methodik

• Vortrag und Ãœbung in Kleingruppen

Zielgruppe

• Führungskräfte und Mitarbeiter in Organisationen, für die eine erfolgreiche Kommunikation wichtig ist, bzw. wo Kommunikation maßgeblich organisatorische Prozesse unterstützen soll.

Dauer

• Abhängig von der Zielsetzung

2. Konfliktmanagement

Ziel ist es, den Umgang mit kritischen Situation der Kommunikation erfolgreich zu bewältigen und Methoden zur erfolgreichen Bewältigung mit diesen zu erlernen und zu erproben.

Lerninhalte

• Ursache von Konflikten
• Umgang mit Konflikten
• Ãœbungen und Konfliktlösungsmethoden zum Umgang mit Konflikten
• Konflikt und Kommunikation

Methodik

• Vortrag, Diskussion, Ãœbung in Kleingruppen

Zielgruppe

• Führungskräfte und Mitarbeiter in Organisationen

Dauer

• 2 Tage

3. Telefontraining

Ziel ist perfektes Telefonieren durch den Aufbau einer Vertrauensbeziehung am Telefon

Lerninhalte

• Grundlagen eines perfektesn Telefongesprächs
• Einsatz von Worten und Stimme
• Einstieg ins Telefongespräch
• Aktives Zuhören und Kommunikation
• Umgang mit vertraulichen Informationen
• Buchstabieralphabet
• Englische und italienische Formulierungen
• Checkliste
• Telefonplaner für entgegengenommene Anrufe
• Fragetechniken im Telefongespräch

Methodik

• Vortrag, Diskussion, Ãœbungen in Kleingruppen

Zielgruppe

• Mitarbeiter in Organisationen, SekretärInnen, VerkäuferInnen, TelefonistInnen

Dauer

• 1 Tag